Retours et droit de rétractation
Dernière mise à jour :
Vous disposez de quatorze jours après réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
Délai
Le délai de rétractation est de quatorze jours (article L221-18 du Code de la consommation). Il court à compter du jour où vous — ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur — prenez physiquement possession du dernier article de la commande.
Comment exercer ce droit
Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, avant l’expiration du délai, à l’adresse contact@displayzone.fr. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation.
« À l’attention de DisplayZone SAS, DisplayZone — Service retours, 12 rue de la République, 75011 Paris, France : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous. Commandé le … / reçu le … . Nom et adresse du consommateur. Date. »
Renvoi des articles
Renvoyez les articles sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après nous avoir informés de votre décision, à l’adresse DisplayZone — Service retours, 12 rue de la République, 75011 Paris, France.
Les frais de renvoi sont à la charge les frais de renvoi restent à la charge du consommateur . Coût estimé : environ 7 € depuis la France métropolitaine, 15 € depuis l’Union européenne.
Emballez le produit comme nous vous l’avons envoyé : carton renforcé et calage. Un envoi suivi est vivement conseillé, la preuve d’expédition vous incombant.
Remboursement
Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à la preuve de leur expédition.
Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l’envoi standard, seul le coût standard est remboursé.
Dépréciation
Vous pouvez inspecter l’article comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire : carte sortie de sa protection et manipulée à mains nues, coque d’une carte gradée ouverte, produit scellé décachetré.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas, notamment, aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (article L221-28 du Code de la consommation). Un produit scellé ouvert perd sa valeur marchande : son ouverture peut donner lieu à une réduction du remboursement au titre de la dépréciation.
Garantie légale
Indépendamment de la rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité. Voir les conditions générales de vente.
Article endommagé à la réception
Signalez tout dommage dans les meilleurs délais, avec des photographies du colis et de son contenu. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement sans que le délai de rétractation soit consommé.