Veelgestelde vragen
Verzending, pre-orders, retour, betaling: het belangrijkste in een paar antwoorden. Nog een vraag? Schrijf ons.
Zijn de producten officieel en nieuw?
Ja. Alle verkochte producten zijn officieel, nieuw en verzegeld, nooit geopend of opnieuw verpakt. Een eventuele verpakkingsfout die vóór de verkoop wordt vastgesteld, staat op de productpagina vermeld — met aangepaste prijs.
Hoe werken pre-orders?
Je betaalt vandaag en je bestelling vertrekt op de releasedag van het product. Elke pre-order heeft een beperkte allocatie — eenmaal uitverkocht wordt die niet opnieuw geopend. Het herroepingsrecht van 14 dagen geldt net als bij elke bestelling.
Wat zijn de levertijden en verzendkosten?
Bestellingen vertrekken binnen 48 uur (werkdagen) — besteld vóór 12 uur op een werkdag: verzending nog dezelfde dag — met track & trace of verzekerd. De tarieven per zone en gewicht staan op de pagina Verzending.
Hoe worden de pakketten verpakt?
Elk product reist in een passende, versterkte en opgevulde doos. Boxen en displays worden beschermd met bubbeltjesfolie, nooit los in het pakket. Vanaf € 150 bestelwaarde is verzekerde verzending verplicht.
Wat betekent „verzegelingsfout"?
Sommige producten hebben een kleine verpakkingsfout (gekreukt cellofaan, gedeukte hoek) die bij ontvangst van onze voorraad is vastgesteld. Het product blijft nieuw en verzegeld; de fout staat op de productpagina beschreven en de prijs is navenant verlaagd.
Kan ik een product retourneren?
Ja: je hebt na ontvangst 14 dagen om zonder opgaaf van reden te herroepen. De voorwaarden en het formulier vind je op de pagina Retour & herroeping.
Is betalen veilig?
Betalen gebeurt met creditcard, Apple Pay of Google Pay op een beveiligde betaalpagina van een gecertificeerde provider. Er worden geen bankgegevens via deze website verwerkt.
Leveren jullie in mijn land?
We verzenden naar Frankrijk en de hele Europese Unie — Duitsland, Italië en Nederland inbegrepen — met track & trace of verzekerd.